今日，美國哈佛商學院教授Michael.Porter與PTC總裁兼首席執行官JamesE.Heppelmann共同撰寫并出版了 新書《物聯網時代企業競爭戰略》。書中指出，智能互聯的生產方式將掀起一場新時代工業變革，在全球范圍內對工業企業產生等同于八級地震的巨大沖擊，并徹底 改變制造企業幾乎所有的職能部門。這將是一場史無前例的制造業變革。

      是變革而不是改良

      PTC公司全 球副總裁兼中國區總裁壽宇澄博士談到了這本《物聯網時代企業競爭戰略》，他對智能互聯可能對制造業造成影響的解讀中，沒有使用謹小慎微的“改良”一詞，而 是刻意強調了這是一場真正意義上的“變革”。企業與企業之間、企業與客戶之間、企業內部各個職能部門之間，很多關系都會打破再重新建立。從業務流程到生產 流程，也都將發生天翻地覆的變化。

      客戶關系的變革

      傳統的產品設計生產過程，IT技術主要應用于產品 沒有成型之前。而在智能互聯的思維之下，為了給用戶帶來最佳的產品使用體驗，在售后、維修、維護計劃、備品、備件計劃等方面也將要引入高科技的IT技術。 通過連接物聯網技術實現產品的智能互聯，并充分利用收集到的數據，及時合理地分析并預判出產品將會發生的問題，比如建立產品失效模型。這樣不僅降低了產品 的維修和維護成本，還可以避免不必要的維護占用寶貴的生產資源，從而能夠提高生產效率。

      業務流程的變革

      在 智能互聯技術的支撐下，產品會衍生出心的功能、新的基礎設施以及它們產生的數據，這些都為企業的整個業務流程帶來了大量的改變。根據這些信息與數據對涉及 企業、客戶以及合作伙伴的各個階段的業務流程進行全面分析，實現數據驅動流程優化，以實時數據為依據。根據數據結果對基礎設施、人力資源、技術研發及采購 等各個職能部門的業務進行優化，并觸碰到產品的設計、制造、運營、銷售、服務以及質量安全等多個方面。這樣可以把原先機械、剛性的業務流程轉化為柔性的流 程，從而提高業務開展的效率，提升企業對于市場變化的反應速度。

      企業架構的變革

      《物聯網時代企業競 爭戰略》書中指出，關于企業架構的變革涉及統一的數據組織，全新的客戶服務管理體系和一體化的研發與運營協同體系。信息時代，對數據的掌控能力將成為企業 成敗的關鍵因素之一。由于數據的價值飛速飆升，甚至有趕超資本的價值之勢，因此建立獨立的數據管理部門就成為了一種必須。無論是設計信息的流動，技術知識 的積累，還是產品信息的反饋，都需要有專門的部門對這些數據與信息進行管理，有了這些數據，企業才能知道客戶到底想要什么樣的產品，還有哪些新的價值可以 挖掘。

      企業架構變革的另一個重頭戲就是客戶管理體系的重建。由于前面提到的客戶關系的變革，必然催生全新的客戶管理體系，依托 IT技術與數據的客戶服務體系。企業需要以IT技術為基礎，建立在實時反饋數據上的用戶服務平臺，為用戶提供更完善的服務與反饋，包括VIP會員服務，實 時更新產品運行狀況，維護狀況，推送最新技術，以及幫助用戶管理應用經驗與成果。

      而研發、運營一體化則一改目前二者分離的現 狀，通過后端數據反饋，分析客戶體驗，制定更貼合用戶需求的研發方向和運營策略，避免盲目的研發行為。這樣不僅提高了研發效率，提供了更好的產品和服務， 更對產品的營銷與推廣起到了積極的作用。今天，制造業已飛速買入信息時代，傳統閉門造車的生產模式逐漸失去了生存的空間。統一的數據組織、客戶管理以及研 發運營一體化的組織架構，才是今后企業發展的共同需求

2016廣州國際金屬加工工業展覽會asiametal將于9月20日至22日在中國進出口商品交易會展館舉行，展會匯集了世界各國高新技術精華的機床工具產品。是亞洲地區最具影響力的機床和精密工具行業展會之一。

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