近日，隨著打車軟件鼻祖級(jí)APP—— 優(yōu)步（Uber）身陷“無(wú)照運(yùn)營(yíng)”風(fēng)波，各界討論也甚囂塵上。Uber的廣州、成都辦事處相繼被查，坊間的聲音卻此消彼長(zhǎng)，倒是像為其做了一個(gè)極好的推廣。
都說(shuō)全球最大的出租車公司Uber沒(méi)有一輛出租車，全球市值最高的零售商阿里巴巴沒(méi)有一件庫(kù)存，全國(guó)前三大酒店業(yè)OTA沒(méi)有一間客房……
會(huì)展業(yè)也正積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+” ，尋求創(chuàng)新發(fā)展的新思維。設(shè)想一下，若是存在一個(gè)如Uber般令展會(huì)主辦方和展館都認(rèn)可的平臺(tái)，并制定出相關(guān)游戲規(guī)則，讓展館盤(pán)活起來(lái)，相信也是展館方的福音。
“讓司機(jī)永遠(yuǎn)在路上多跑”，是Uber運(yùn)營(yíng)策略的核心。每周不同的獎(jiǎng)勵(lì)政策促成用戶與司機(jī)之間的勢(shì)能橋接，有前提的補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)，如4.8星級(jí)的門檻、80%的接單率、推薦獎(jiǎng)勵(lì)等，更是直接利用了市場(chǎng)化的經(jīng)濟(jì)杠桿原理，達(dá)到了無(wú)需直接吆喝的好效果。
眾所周知，會(huì)展業(yè)被形象地稱為“現(xiàn)代城市的面包”，業(yè)內(nèi)從業(yè)人員被譽(yù)為“面包師”。Uber能夠在每個(gè)城市不超過(guò)10人團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)下，以創(chuàng)新思維和政策杠桿迅速崛起。身處會(huì)展業(yè)中的我們，論及現(xiàn)代服務(wù)精神，還可以向Uber學(xué)點(diǎn)什么？
一般打車軟件都是乘客給司機(jī)評(píng)分，但Uber的司機(jī)也能給乘客打分。若讓司機(jī)等了很久，乘客有可能會(huì)得到低分。低分過(guò)多時(shí)，乘客會(huì)被標(biāo)注為不太受歡迎的用戶。同等原則若是應(yīng)用于展館方與主辦方之間的互評(píng)機(jī)制，或能在一定程度上既提升展館服務(wù)水平，又提升主辦方的辦展質(zhì)量。
不同的是，Uber用戶一旦下單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)派單給最符合條件的司機(jī)，自動(dòng)匹配無(wú)需搶單。相比較而言，會(huì)展業(yè)無(wú)論是展館還是主辦方目前仍逃不開(kāi)“搶單”的命運(yùn)。
我國(guó)的展館建設(shè)方興未艾，自2010年進(jìn)入新一輪的投資周期后，始終熱度不減。據(jù)中國(guó)貿(mào)促會(huì)發(fā)布的2014年度《中國(guó)展覽經(jīng)濟(jì)發(fā)展報(bào)告》顯示，不但京滬穗等核心展覽城市的大型展館正在加快展館改擴(kuò)建的步伐，二三線城市也紛紛將興建展覽中心作為推動(dòng)當(dāng)?shù)貢?huì)展業(yè)發(fā)展、拉動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和城市建設(shè)的核心項(xiàng)目之一。
前不久，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》，對(duì)進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展作出全面部署，提出了完善展館管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制的相關(guān)要求。不難發(fā)現(xiàn)，在激烈的展館競(jìng)爭(zhēng)中，如何創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)和樹(shù)立品牌，將是展館在新常態(tài)下發(fā)展需要面對(duì)的重要課題。
過(guò)去一年，珠海會(huì)展業(yè)呈現(xiàn)出總量擴(kuò)大、規(guī)格提升、效益增長(zhǎng)等特點(diǎn)，從拼命追趕到引領(lǐng)發(fā)展，珠海會(huì)展經(jīng)濟(jì)即將完成“彎道超車”。與此同時(shí)，珠海國(guó)際會(huì)展中心運(yùn)營(yíng)半年交出可喜成績(jī)單：完滿接待世界零售業(yè)巨頭沃爾瑪?shù)男履隃?zhǔn)備會(huì)議，經(jīng)受住了萬(wàn)人規(guī)模的“會(huì)議+展覽+餐飲”的綜合“大考”。令人振奮的是，中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)已確定將其2016年年會(huì)落戶珠海國(guó)際會(huì)展中心。
成績(jī)的背后，得益于創(chuàng)新的助推。大到規(guī)劃建設(shè)，小到運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)，甚至細(xì)微到每一個(gè)自助餐臺(tái)的設(shè)計(jì)，創(chuàng)新理念無(wú)處不在。既強(qiáng)調(diào)外觀設(shè)計(jì)的視覺(jué)效果，更注重內(nèi)在功能的實(shí)用性，綜合業(yè)態(tài)的集聚，不失為創(chuàng)新發(fā)展的新思維。
可否借鑒Uber等新銳“互聯(lián)網(wǎng)+”案例，搏擊長(zhǎng)空，借以改變會(huì)展業(yè)硝煙四起的競(jìng)爭(zhēng)格局？筆者心懷期待。
（作者系國(guó)家會(huì)議中心副總經(jīng)理、珠海國(guó)際會(huì)展中心總經(jīng)理）
